Politique de retours
Informations sur les échanges et retours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour. Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à l'entreprise. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Recommandations avant d’entamer un retour
Avant de demander un retour, veuillez tenir compte des points suivants :
- Si le motif est lié au montage du produit, relisez attentivement les instructions incluses dans le colis.
- En cas de doute, consultez à nouveau les instructions. Si vous les avez perdues, vous pouvez les télécharger en PDF sur notre site web, dans la section caractéristiques du produit.
- Toutes les notices sont visuelles (sans texte) et conviennent donc à toutes les langues.
- Pour toute autre question, contactez-nous à l’adresse suport@bogal.com. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout incident et éviter des désagréments inutiles.
Tous les retours doivent être gérés depuis la section Commandes, en demandant un retour et en indiquant le motif correspondant. Il existe deux types de retours, selon la partie qui assume le coût :
Motifs de retour SANS frais (pris en charge par la boutique) :
- Produit endommagé lors du transport : coups, cassures ou rayures visibles à la réception.
- Produit défectueux d'usine : pièces mal assemblées, manquantes ou dysfonctionnement de pièces mobiles.
- Produit incorrect reçu : modèle, couleur ou taille différente de celle commandée.
- Pièces ou composants manquants : par exemple vis, pieds ou notices.
- Ne correspond pas à la description ou aux photos du site : différences de couleur, dimensions ou autres détails.
- Livraison avec retard excessif : lorsque le client n'a plus besoin du produit en raison du délai.
Motifs de retour AVEC frais (à la charge du client) :
- Je n'aime pas / Ne répond pas à mes attentes : retours volontaires pour raisons personnelles.
- Erreur lors de la commande : par exemple, sélection incorrecte de la couleur ou du modèle.
Dans ces deux derniers cas, le client devra assumer les frais de retour.
Coût du retour
Le coût du retour est calculé en fonction du poids volumétrique du colis et peut différer du coût d'expédition initial, celui-ci ayant pu être subventionné ou gratuit en tant que geste commercial envers nos clients (par exemple, livraison gratuite à partir d'un certain montant). Toutefois, les coûts logistiques d'un retour sont entièrement à la charge du client.
Le poids volumétrique est déterminé en prenant la valeur la plus élevée entre :
- Le poids réel du colis (en kg)
- Ou le volume en cm³ divisé par 5000 (formule : hauteur × largeur × profondeur ÷ 5000)
Le barème suivant s'applique ensuite selon la tranche correspondante :
Poids volumétrique (kg) | Frais de retour (EUR) |
|---|---|
1–20 | 19,55 |
21–40 | 28,25 |
41–60 | 39,85 |
61–80 | 51,41 |
81–100 | 62,93 |
101–120 | 74,45 |
121–140 | 85,97 |
141–160 | 97,49 |
161–180 | 109,01 |
181–200 | 120,53 |
201–220 | 132,05 |
221–240 | 143,57 |
241–260 | 155,09 |
261–280 | 166,61 |
281–300 | 178,13 |
301–320 | 186,77 |
Suppléments applicables par pièce :
- Pièces volumétriques : +20,00 EUR par pièce
(Lorsqu'un côté dépasse 100 cm ou si le poids réel est compris entre 25 kg et 70 kg). Non applicable si un supplément pour excès de poids est déjà facturé. - Pièces avec excès de poids : +95,00 EUR par pièce
(Pour les pièces dont le poids réel dépasse 95 kg)
⚠️ Ce calcul est une estimation. Le client recevra un e-mail avec le montant exact une fois la demande de retour traitée.
Le montant peut varier légèrement selon les conditions spécifiques d'enlèvement, la localisation ou le type de produit.
