Política de devoluciones
Información cambios y devoluciones
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original. Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a la empresa. No se admiten devoluciones de productos personalizados.
Recomendaciones antes de iniciar una devolución
Antes de solicitar una devolución, ten en cuenta lo siguiente:
- Si el motivo está relacionado con el montaje del producto, revisa cuidadosamente las instrucciones incluidas en el paquete.
- Si tienes dudas, consulta nuevamente las instrucciones. Si las has extraviado, puedes descargarlas en PDF desde nuestra web, en el apartado de características del producto.
- Todas las instrucciones son visuales (sin texto), por lo que sirven para cualquier idioma.
- Si tienes cualquier otra duda, contacta con nosotros en suport@bogal.com. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier incidencia y evitar molestias innecesarias.
Todas las devoluciones deberán gestionarse desde el apartado Pedidos, solicitando una devolución e indicando el motivo correspondiente. Existen dos tipos de devoluciones, según quién asuma el coste:
Motivos de devolución SIN coste (cubiertos por la tienda):
- Producto dañado en el transporte: golpes, roturas o arañazos visibles al recibirlo.
- Producto defectuoso de fábrica: piezas mal ensambladas, faltantes o mal funcionamiento en partes móviles.
- Producto incorrecto recibido: modelo, color o tamaño diferente al solicitado.
- Faltan piezas o componentes: por ejemplo, tornillos, patas o manuales.
- No coincide con la descripción o fotos de la web: diferencias en color, dimensiones u otros detalles.
- Entrega con retraso excesivo: cuando el cliente ya no necesita el producto debido a la demora.
Motivos de devolución CON coste (asumidos por el cliente):
- No me gusta / No cumple mis expectativas: devoluciones voluntarias por razones personales.
- Error al realizar el pedido: por ejemplo, selección incorrecta de color o modelo.
En estos dos últimos casos, el cliente deberá asumir los gastos de devolución.
Coste de Devolución
El coste de devolución se calcula en función del peso volumétrico del paquete, y puede diferir del coste de envío original, ya que este último puede haber sido subvencionado o gratuito como un gesto comercial hacia nuestros clientes (por ejemplo, envío gratuito a partir de cierto importe). Sin embargo, los costes logísticos de una devolución son gestionados íntegramente por parte del cliente.
El peso volumétrico se determina tomando el mayor valor entre:
- El peso real del bulto (en kg)
- O el volumen en cm³ dividido entre 5000 (fórmula: alto × ancho × profundidad ÷ 5000)
A continuación, se aplica la siguiente tarifa según el tramo correspondiente:
Peso volumétrico (kg) | Precio devolución (EUR) |
|---|---|
1–20 | 19,55 |
21–40 | 28,25 |
41–60 | 39,85 |
61–80 | 51,41 |
81–100 | 62,93 |
101–120 | 74,45 |
121–140 | 85,97 |
141–160 | 97,49 |
161–180 | 109,01 |
181–200 | 120,53 |
201–220 | 132,05 |
221–240 | 143,57 |
241–260 | 155,09 |
261–280 | 166,61 |
281–300 | 178,13 |
301–320 | 186,77 |
Suplementos aplicables por pieza:
- Piezas volumétricas: +20,00 EUR por pieza
(Cuando uno de los lados supere los 100 cm o si el peso real está entre 25 y 70 kg). No se aplica si ya hay suplemento por exceso de peso. - Piezas con exceso de peso: +95,00 EUR por pieza
(Para piezas que superen los 95 kg reales)
⚠️ Este cálculo es una estimación. El cliente recibirá un correo electrónico con el importe exacto una vez se tramite la solicitud de devolución.
El importe puede variar ligeramente según condiciones específicas de recogida, ubicación o tipo de producto.
